Política de Troca e Devolução

Introdução

A nossa loja online preza pela satisfação de seus clientes e, para garantir uma experiência segura e confiável, oferecemos uma política de troca e devolução clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as condições abaixo.

Condições Gerais

1. Prazos para Troca e Devolução

   • Troca por arrependimento ou desistência: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

   • Troca por defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Cliente deve encaminhar fotos e vídeos no momento da abertura do produto provando defeito.

2. Condições do Produto

   • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios inclusos.

   • Produtos danificados por mau uso ou sem a embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução.

Procedimento para Solicitação

1. Contato com a Loja

   • Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento através do e-mail [[email protected]] ou pelo telefone [(62)98310-0643].

   • Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e anexe fotos do produto, caso necessário.

2. Análise da Solicitação

   • Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará uma análise em até 5 (cinco) dias úteis e fornecerá instruções detalhadas para a devolução do produto.

3. Envio do Produto

   • O produto deve ser enviado ao endereço informado pela nossa equipe. O custo do envio será arcado por nossa loja em casos de defeito ou erro no pedido.

   • Em casos de arrependimento ou desistência, o custo do frete de devolução será responsabilidade do cliente.

Restituição de Valores

• Pedidos pagos com cartão de crédito: O reembolso será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ser realizado em até 2 (duas) faturas subsequentes.

• Pedidos pagos por boleto ou PIX: O valor será reembolsado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

• Em caso de troca, o envio do novo produto será realizado após a devolução e análise do item original.

Exceções

• Produtos em promoção ou liquidação poderão ter políticas específicas de troca ou devolução, informadas no momento da compra.

• Não realizamos troca ou devolução de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação.

Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política. Para garantir uma boa experiência, recomendamos que os clientes verifiquem os produtos no momento do recebimento e entrem em contato imediatamente em caso de problemas.

Se tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: [[email protected]]
Telefone: [(62)98310-0643]

Última atualização: [12/01/2025]

Estamos à disposição para tornar sua experiência de compra segura e satisfatória!