Perguntas Frequentes (FAQ)

Compras e Pedidos

1. Como faço para realizar uma compra?

   • Basta navegar pelo site, adicionar os produtos desejados ao carrinho e finalizar o pedido fornecendo as informações solicitadas.

2. Posso alterar um pedido após a finalização?

   • Alterações no pedido podem ser realizadas antes do envio. Entre em contato com nossa central de atendimento o mais rápido possível.

3. Como acompanho o status do meu pedido?

   • Você pode acompanhar o status do pedido na seção "Meus Pedidos" do site ou pelo link enviado por e-mail após a compra.

Pagamento

4. Quais são as formas de pagamento aceitas?

   • Aceitamos cartão de crédito, boleto bancário, PIX e carteiras digitais, como PayPal.

5. O pagamento por boleto tem prazo para compensação?

   • Sim, o pagamento por boleto pode levar até 2 (dois) dias úteis para ser compensado.

6. É seguro inserir meus dados de pagamento?

   • Sim, utilizamos tecnologias avançadas de segurança para proteger suas informações.

Entrega

7. Quais são os prazos de entrega?

   • O prazo de entrega varia conforme a sua localização e o tipo de envio escolhido. A estimativa será exibida ao finalizar o pedido.

8. Posso alterar o endereço de entrega após o pedido?

   • Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Entre em contato com nossa central de atendimento para solicitar a alteração.

9. O que fazer se meu pedido atrasar?

   • Entre em contato com nossa equipe de suporte para verificarmos a situação junto à transportadora.

Trocas e Devoluções

10. Qual é a política de troca e devolução?

    • Oferecemos até 7 (sete) dias corridos para devoluções por arrependimento e 30 (trinta) dias para trocas por defeito de fabricação. Consulte nossa Política de Troca e Devolução.

11. Quem arca com o frete da devolução?

    • Em casos de defeito ou erro no pedido, o custo do frete é por nossa conta. Em devoluções por arrependimento, o cliente é responsável pelo envio.

Segurança e Privacidade

14. Meus dados estão seguros?

    • Sim, seguimos rigorosamente as normas da LGPD e utilizamos sistemas modernos de proteção de dados.

15. Posso solicitar a exclusão dos meus dados?

    • Sim, você pode entrar em contato conosco para solicitar a exclusão de seus dados pessoais.

Atendimento

16. Como entro em contato com o suporte?

    • Você pode nos contatar pelo e-mail [[email protected]], telefone [(62)98310-0643] ou WhatsApp [(62)98310-0643].

17. Qual é o horário de atendimento?

    • Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.

Se sua dúvida não foi esclarecida, entre em contato conosco! Estamos prontos para ajudar.